Política de reembolso
Dominio: https://zebramaduixa.es
Última actualización: 2025-11-04
Contacto: info@zebramaduixa.es
Nuestra política de devolución consiste en que puedas devolver tus artículos durante los 14 días naturales después de la recepción de los artículos. Si han pasado más de 14 días naturales desde su recepción (contamos desde la entrega en su domicilio hasta su envío de vuelta a nuestra tienda), desafortunadamente, no podremos aceptar la devolución o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Las cajas de zapatos no pueden servir como paquete y deben llegar en su estado original.
De acuerdo con la política de desistimiento actual para las plataformas de comercio electrónico, otorgamos a los consumidores un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de devolución. El importe será abonado en el mismo método de pago realizado. Además podrán realizarse cambios por otra talla o modelo siempre que tengamos existencias o podrá optarse por un vale por el importe de la prenda, siempre en un plazo máximo de 14 días naturales tras recibir el pedido.
Artículos no retornables o reembolsables
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos, como los complementos, accesorios o bisutería. No se aceptan cambios ni devoluciones en bolsos, cinturones, ropa interior, fulares, pendientes, pulseras, collares, relojes o anillos (lista no exhaustiva).
En caso de que el cliente nos envíe uno de estos accesorios para cambio, se le informará para que ordene la recogida del mismo, pagando el cliente el coste del envío.
Artículos no retornables o reembolsables adicionales: tarjetas de regalo, vales y créditos en tienda emitidos online o en tienda física.
Requisitos y condiciones
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. Por eso no olvide mandar el albarán o una copia marcando los productos que devuelve.
Zebra&Maduixa se reserva el derecho de no aceptar el cambio si, una vez recibida la prenda, esta estuviese en mal estado, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si no quedase stock de ese mismo artículo, se canjeará por otra prenda o por un vale con ese importe, o será reembolsado el dinero de la prenda.
Los vales por cambios y devoluciones y las tarjetas de regalo no tienen fecha de caducidad.
Gestión y envío
Gestión de cambios y devoluciones:
GESTIONAR CAMBIOS & DEVOLUCIONES
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los portes de cambio y devolución corren por cuenta del cliente, pudiendo enviar la prenda por la agencia que considere (siempre a portes pagados) o a través de nuestro sistema de recogida.
En ambos casos, se deberá registrar la devolución o cambio para poder recibir la dirección de devolución o pedir la recogida.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto intercambiado en llegar a usted puede variar.
Si usted está enviando un artículo para su devolución, recomendamos usar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío. En el caso de que el paquete se pierda en este proceso, la responsabilidad será del cliente. No se podrá realizar el cambio o el reembolso si la prenda no llega a destino.
# Fin de la política de devoluciones de Zebra&Maduixa
