FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES
Encomendas
Que tamanho devo comprar?
Se não tem a certeza de qual é o tamanho adequado para si, consulte os nossos guias de tamanhos. Estão disponíveis abaixo dos tamanhos disponíveis para cada um dos nossos produtos.
Posso cancelar a minha encomenda?
Compreendemos completamente, nós também mudamos de opinião! Embora desejássemos poder fazê-lo, uma vez que um pedido é realizado, não podemos modificá-lo ou cancelá-lo se o envio já tiver sido efetuado. Se os artigos não te convencerem, assegura-te de os trocar por um estilo preferido ou devolvê-los para obter um reembolso.
Que formas de pagamento estão disponíveis?
Na loja online da Zebra&Maduixa podes efetuar o pagamento com os seguintes métodos:
• Cartão de crédito ou débito
• PayPal
• ApplePay (móvel)
• Bizum
• Contra-reembolso (+3€)
Como posso aplicar dois códigos de desconto ao meu pedido?
Depois de finalizar a tua encomenda, chegarás ao ecrã onde indicarás o teu endereço e demais informações, aí no resumo da tua encomenda poderás aplicar o código de desconto que possuas.
Infelizmente, não é possível acumular códigos de desconto numa mesma encomenda. Assegura-te sempre da sua validade e desfruta de um por encomenda.
Como se calculam os descontos?
Os descontos são calculados sobre o valor dos produtos, não sobre o envio.
Nos dias sem IVA: descontamos o valor do IVA sobre os produtos, não sobre o envio.
Nos dias de envios gratuitos: subtraímos o valor do envio padrão nacional peninsular: 4,99€ ao seu pedido.
Envios
Utilizamos todos os principais transportadores e parceiros de entrega locais. Será solicitado que selecione um método de entrega durante o pagamento.
Qual é a política de envio?
Assim que fizer a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação a informar que a nossa equipa de cumprimento recebeu a sua encomenda. Assim que a sua encomenda estiver concluída, receberá uma notificação por e-mail com a sua informação de rastreamento. Os custos de envio não são reembolsáveis em caso de devoluções.
Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?
O prazo de entrega do envio standard é entre 1 e 3 dias úteis, dependendo do destino. Se efetuar a compra em dias úteis após as 16h00, ao sábado, domingo ou feriado, a gestão da encomenda e envio será processada no primeiro dia útil seguinte ao dia da realização da encomenda. Não há entregas em feriados, sábados e domingos.
O prazo de entrega do envio urgente é de 1 dia útil. Se efetuar a compra em dias úteis após as 16h00, ao sábado, domingo ou feriado, a gestão da encomenda e envio será processada no primeiro dia útil seguinte ao dia da realização da encomenda. Não há entregas em feriados, sábados e domingos.
Onde posso receber a minha compra?
A tua compra será enviada para o endereço de entrega que nos indiques, desde que esteja dentro da União Europeia, em Espanha (Península e Baleares). O endereço de entrega pode ser diferente do endereço do comprador, o que pode ser muito útil para fazer um presente, para receber a encomenda no trabalho ou se estiveres fora do teu domicílio habitual.
Fazemos envios para as Canárias através da aplicação CanariasPrime, por isso deverás descarregar a app de CanariasPrime com este link, onde encontrarás todos os nossos produtos sem surpresas, sem alfândega e com gestão administrativa.
Quanto custam os custos de envio?
Dependerão do peso, valor e do destino da tua encomenda:
- A partir de 85€, são grátis! exceto nas Baleares a partir de 160 €.
- Não fazemos envios para Ceuta e Melilla.
Para envios internacionais, escreve-nos para info@zebramaduixa.es ou liga para 650018700 para saber o custo do envio. (For international shipments, contact us atinfo@zebramaduixa.esor call +34650 018 700 in order to know shipping costs).D) ¿Con qué empresa de transportes enviamos el paquete?
Para garantir uma entrega rápida e segura, escolhemos a GLS e TIPSA. Quando a tua encomenda estiver a caminho, receberás um SMS a avisar que em aproximadamente 24 horas receberás o teu envio.
Com serviço de envio standard: a agência de transporte não está obrigada a telefonar antes da entrega. Também após a primeira tentativa de entrega falhada pode deixar a encomenda num ponto de recolha próximo e avisar por email para a recolheres aí.
Mais informações aqui.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Para conhecer o estado do seu envio pode consultar o e-mail que lhe enviaremos com o número de seguimento.
Faz envios para o estrangeiro?
Sim, enviamos para a Europa. Os custos de envio serão aplicados e adicionados no final da compra.
(Não fazemos envios para Ceuta e Melilla)
Trocas e devoluções
Como gerir as Trocas e Devoluções?
Para te ajudar a gerir as eventuais trocas e devoluções da tua encomenda, tens de nos informar através do seguinte link: deverás preencher o
Como gerir uma Reclamação de qualidade?
Para reclamações de qualidade, a peça poderá ser substituída ou reparada. Reconhecemos o reparo ou troca desta e todas as despesas de transporte em que tenha sido incorrido. Se o pedido de validade da garantia não for aceite após ter sido avaliado pelo nosso departamento técnico devido à falta de conformidade com as condições indicadas anteriormente, entraremos em contacto, dentro dos 15 dias úteis seguintes à data da sua reclamação, para coordenar novamente o envio com um porte a pagar, onde o cliente deverá pagar à empresa de transporte no momento da entrega do produto. Antes de iniciar o processo para uma reclamação, sugerimos consultar os casos mais comuns de rejeição a trocas por mau uso das peças:
· Foi ultrapassado o prazo limite de três meses após a entrega da compra para fazer a reclamação.
· Não seguir as instruções de lavagem e cuidado da peça.
· Uso de desodorizantes com químicos que descolorem os tecidos.
· Uso de químicos ou lixívia na lavagem.
· Desbotamento por secagem direta ao sol.
· A peça foi alterada ou modificada pelo cliente e por isso a sua forma foi danificada.
· O estampado, apliques ou bordados foram passados a ferro.
· Lavagem de elementos colados como sapatos, sandálias, cintos, chapéus e malas.
· Desgaste normal da peça.
Conta de cliente
Que vantagens tenho ao registar-me?
- Rapidez
Realizar as compras de uma forma mais ágil cada vez que aceder novamente à loja, pois não terá de voltar a introduzir os seus dados.
- Informação de compra
Aceder à secção dedicada às suas encomendas e poder ver informações de envios, faturas, devoluções, etc.
- Dados pessoais
Aceder a todos os seus dados pessoais através de um único painel de controlo e poder modificá-los quando desejar.
- Moradas de envio
Poderá guardar várias moradas de envio: casa, trabalho, amigos a quem costuma oferecer presentes, etc.
- Lista de desejos
Guardar os seus artigos favoritos e manter-se sempre informado da sua disponibilidade.
- Zebra&Maduixa news
Descubra antes de ninguém todas as novidades da Zebra&Maduixa: novos artigos, promoções e muito mais.
Como me registo?
Registar-se é muito fácil, tem várias opções:
Entrando em iniciar sessão e clicando em criar a minha conta. Ao efectuar uma compra, poderá escolher entre fazê-lo como convidado ou registar-se.
Esqueci-me da minha palavra-passe, como a posso recuperar?
Acedendo a iniciar sessão e clicando em esqueceu a sua palavra-passe?, só terá de introduzir o seu e-mail e enviaremos automaticamente a sua palavra-passe.
Uma vez registado, como posso modificar os meus dados?
Acedendo à minha conta e, na secção ver direções, clicando em editar.
Se preferires falar com alguém real,
podes contactar a nossa Equipa de Clientes por correio eletrónico (abaixo).
Tem perguntas sobre a sua encomenda ou uma consulta geral?
