Condições de venda
A) Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?
O prazo de entrega do envio standard é de:
- Espanha peninsular: 1–3 dias úteis.
- Portugal: 1–4 dias úteis.
- França: 2–5 dias úteis.
Se fizeres a compra em dias úteis depois das 16:00, ao sábado, domingo ou feriado, a gestão do pedido e o envio serão processados no primeiro dia útil seguinte. Não há entregas em feriados, sábados nem domingos.
O prazo de entrega do envio urgente é de 1 dia útil. Pedidos após as 16:00, ao sábado, domingo ou feriado, serão processados no primeiro dia útil seguinte. Não há entregas em feriados, sábados nem domingos.
Os prazos de entrega não são contratuais e não dão direito a reembolso.
B) Onde posso receber a minha compra?
Enviamos para o endereço de entrega que nos indiques, dentro da União Europeia, em Espanha (Península e Baleares). O endereço de entrega pode ser diferente do do comprador (ideal para presentes ou entrega no trabalho).
Ilhas Canárias: realizamos envios através do Banango. Descarrega a app a partir deste link e encontrarás todos os nossos produtos sem surpresas, sem alfândega e com gestão incluída.
C) Quanto custam os custos de envio?
Dependem do peso, valor e destino da sua encomenda:
- Grátis a partir de 85€ na Espanha peninsular.
- Baleares: grátis a partir de 160€.
- Ceuta e Melilla: não realizamos envios.
- Fora da Espanha peninsular e Baleares não se aplicam envios gratuitos.
Para envios internacionais, escreva-nos para info@zebramaduixa.es ou ligue para +34 689 960 031 para saber o custo do envio.
(For international shipments, contact us at info@zebramaduixa.es or call +34 689 960 031.)
D) Com que empresa de transportes enviamos a encomenda?
Trabalhamos com a GLS e a TIPSA para garantir entregas rápidas e seguras. Quando a sua encomenda estiver a caminho, receberá um SMS com o aviso e o número de seguimento.
Com serviço de envio standard: a agência não é obrigada a telefonar antes da entrega. Após uma primeira tentativa falhada, pode deixar a encomenda num ponto de recolha próximo e avisá-lo por email para a levantar.
Mais informações sobre a GLS aqui.
E) Como posso fazer o seguimento do meu envio?
Enviaremos um email com o número de seguimento e o link para consultar o estado da sua encomenda.
F) Que métodos de pagamento estão disponíveis?
- Cartão de crédito ou débito
- PayPal
- Apple Pay (telemóvel)
- Bizum
- Contra-reembolso (+3€)
G) Como posso aplicar dois códigos de desconto ao meu pedido?
Após finalizar o pedido, na página de endereço e resumo poderá aplicar o código de desconto disponível.
Infelizmente, não é possível acumular vários códigos num mesmo pedido. Verifique sempre a sua validade e data de expiração.
H) Como são calculados os descontos?
- Os descontos são calculados sobre o valor dos produtos, não sobre o envio.
- Dias sem IVA: o IVA dos produtos (não do envio) é descontado.
- Dias de envio gratuito: deduz-se o envio padrão nacional peninsular (4,99€).
I) Como gerir trocas e devoluções?
Para gerir trocas e devoluções, utilize este link:
Consulte também a nossa Política de devolução.
J) Reclamação de qualidade
A peça poderá ser substituída ou arranjada. Reconhecemos o arranjo ou troca e todas as despesas de transporte incorridas. Se o pedido de garantia não for aceite após avaliação técnica por falta de conformidade com as condições indicadas, entraremos em contacto consigo no prazo de 15 dias úteis para coordenar o reenvio com frete a cobrar (a cargo do cliente na entrega).
Casos comuns de rejeição por mau uso:
- Ultrapassar o prazo de três meses desde a entrega para fazer a reclamação.
- Não seguir as instruções de lavagem e cuidado.
- Uso de desodorizantes com químicos que descolorem os tecidos.
- Uso de químicos ou branqueadores na lavagem.
- Descoloração pelo sol (desbotamento por secagem direta ao sol).
- Alterações ou modificações que danifiquem a forma.
- Passar a ferro estampados/aplicações/bordados.
- Lavagem de elementos colados (sapatos, sandálias, cintos, chapéus, malas).
- Desgaste normal da peça.
K) Cancelamento de pedido
Uma vez processado o pedido, o cancelamento tem um custo de 3€ por despesas de gestão. Se já estiver enviado, serão deduzidos os custos de envio e o custo adicional de 3€.
Dúvidas sobre a sua encomenda? Escreva-nos para info@zebramaduixa.es
