FAQ - DOMANDE FREQUENTI
Ordini
Quale taglia devo comprare?
Se non sei sicuro di quale taglia sia adatta a te, consulta le nostre guide alle taglie. Si trovano sotto le taglie disponibili per ciascuno dei nostri prodotti.
Posso annullare il mio ordine?
Lo capiamo perfettamente, anche noi cambiamo idea! Anche se vorremmo poterlo fare, una volta effettuato un ordine, non possiamo modificarlo o annullarlo se la spedizione è già stata effettuata. Se gli articoli non ti convincono, assicurati di cambiarli con uno stile preferito o di restituirli per ottenere un rimborso.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Nel negozio online di Zebra&Maduixa puoi effettuare il pagamento con i seguenti metodi:
• Carta di credito o debito
• PayPal
• ApplePay (mobile)
• Bizum
• Contrassegno (+3€)
Come posso applicare due codici sconto al mio ordine?
Dopo aver completato il tuo ordine arriverai alla schermata dove indicare il tuo indirizzo e le altre informazioni, lì nel riepilogo del tuo ordine potrai applicare il codice sconto di cui disponi.
Sfortunatamente non è possibile cumulare i codici sconto in un unico ordine. Assicurati sempre della loro scadenza e goditi uno per ordine.
Come si calcolano gli sconti?
Gli sconti si calcolano sull'importo dei prodotti, non sulla spedizione.
I giorni senza IVA: scontiamo l'importo dell'IVA sui prodotti, non sulla spedizione.
I giorni di spedizione gratuita: si detrae l'importo della spedizione standard nazionale peninsulare: 4,99€ dal tuo ordine.
Spedizioni
Utilizziamo tutti i principali corrieri e partner di spedizione locali. Ti verrà chiesto di selezionare un metodo di consegna durante il pagamento.
Qual è la politica di spedizione?
Una volta effettuato il tuo ordine, riceverai un'email di conferma che ti informerà che il nostro team di evasione ha ricevuto il tuo ordine. Una volta completato il tuo ordine, riceverai una notifica via email con le informazioni di tracciamento. Le spese di spedizione non sono rimborsabili in caso di resi.
Quanto tempo ci vorrà per arrivare il mio ordine?
Il termine di consegna della spedizione standard è tra 1 e 3 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Se effettui l'acquisto nei giorni lavorativi dopo le 16:00, di sabato, domenica o festivi, la gestione dell'ordine e della spedizione sarà effettuata il primo giorno lavorativo successivo al giorno dell'ordine. Non ci sono consegne nei giorni festivi, sabati e domeniche.
Il termine di consegna della spedizione urgente è di 1 giorno lavorativo. Se effettui l'acquisto nei giorni lavorativi dopo le 16:00, di sabato, domenica o festivi, la gestione dell'ordine e della spedizione sarà effettuata il primo giorno lavorativo successivo al giorno dell'ordine. Non ci sono consegne nei giorni festivi, sabati e domeniche.
Dove posso ritirare il mio acquisto?
Il tuo acquisto sarà spedito all'indirizzo di consegna che ci indicherai, purché sia all'interno dell'Unione Europea, in Spagna (Penisola e Baleari). L'indirizzo di consegna può essere diverso dall'indirizzo dell'acquirente, il che può risultarti molto utile per fare un regalo, per ricevere l'ordine al lavoro o se ti trovi fuori dal tuo domicilio abituale.
Effettuiamo spedizioni alle Canarie tramite l'applicazione CanariasPrime, perciò dovrai scaricare l'app di CanariasPrime con questo link, lì troverai tutti i nostri prodotti senza sorprese, senza dogana e con gestione amministrativa.
Quanto costano le spese di spedizione?
Dipenderanno dal peso, dall'importo e dalla destinazione del tuo ordine:
- A partire da 85€, sono gratuite! tranne nelle Baleari a partire da 160 €.
- Non effettuiamo spedizioni a Ceuta e Melilla.
Per spedizioni internazionali, scrivici a info@zebramaduixa.eso chiama il 650018700 per conoscere il costo della spedizione. (Per spedizioni internazionali, contattaci ainfo@zebramaduixa.eso chiama +34650 018 700 per conoscere i costi di spedizione).D) Con quale azienda di trasporti spediamo il pacco?
Per garantire una consegna rapida e sicura, abbiamo scelto GLS e TIPSA. Quando il tuo ordine sarà in viaggio, riceverai un SMS che ti avviserà che entro circa 24 ore riceverai la spedizione.
Con servizio di spedizione standard: l'agenzia di trasporto non è obbligata a chiamare telefonicamente prima della consegna. Anche dopo il primo tentativo di consegna fallito può lasciare il pacco in un punto di ritiro vicino e avvisare via email per il ritiro.
Maggiori informazioni qui.
Come posso tracciare la mia spedizione?
Per conoscere lo stato della tua spedizione puoi fare riferimento all'email che ti invieremo con il numero di tracciamento.
Fai spedizioni all'estero?
Sì, spediamo in Europa. Verranno applicati i costi di spedizione e aggiunti al momento del pagamento.
(Non effettuiamo spedizioni a Ceuta e Melilla)
Cambi e restituzioni
Come gestire i Cambi e Resi?
Per aiutarti a gestire eventuali cambi e resi del tuo ordine devi comunicarcelo tramite il seguente link: dovrai compilare la
Come gestire un reclamo di qualità?
Per reclami di qualità il capo potrà essere sostituito o riparato. Riconosciamo la riparazione o la sostituzione di questo e tutte le spese di trasporto sostenute. Se la richiesta di validità della garanzia non fosse accettata dopo essere stata valutata dal nostro reparto tecnico a causa della non conformità con le condizioni indicate sopra, ti contatteremo entro 15 giorni lavorativi dalla data del tuo reclamo per coordinare nuovamente la spedizione con un trasporto a pagamento in contrassegno, dove il cliente dovrà pagare la compagnia di trasporto al momento della consegna del prodotto. Prima di procedere con una richiesta, suggeriamo di consultare i casi più comuni di rifiuto per uso improprio dei capi:
· È stato superato il limite di tempo di tre mesi dalla consegna dell'acquisto per effettuare il reclamo.
· Non seguire le istruzioni di lavaggio e cura del capo.
· Uso di deodoranti con sostanze chimiche che scoloriscono i tessuti.
· Uso di prodotti chimici o candeggina durante il lavaggio.
· Sbiadimento dovuto all'asciugatura diretta al sole.
· Il capo è stato alterato o modificato dal cliente e per questo la sua forma è stata danneggiata.
· La stampa, gli applicazioni o i ricami sono stati stirati.
. Lavaggio di elementi incollati come scarpe, sandali, cinture, cappelli e borse.
· Usura normale del capo.
Conto cliente
Quali vantaggi ho registrandomi?
- Velocità
Effettua gli acquisti in modo più rapido ogni volta che torni nel negozio, poiché non dovrai reinserire i tuoi dati.
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Accedi alla sezione dedicata ai tuoi ordini e potrai vedere informazioni su spedizioni, fatture, resi, ecc.
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Potrai salvare più indirizzi di spedizione: casa, lavoro, amici a cui fai regali, ecc.
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