FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES
Commandes
Quelle taille dois-je acheter ?
Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, consultez nos guides des tailles. Ils se trouvent sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons parfaitement, nous changeons aussi d'avis ! Bien que nous aimerions pouvoir le faire, une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler si l'expédition a été effectuée. Si les articles ne vous conviennent pas, assurez-vous de les échanger contre un style préféré ou de les retourner pour un remboursement.
Quelles sont les formes de paiement disponibles ?
Dans la boutique en ligne de Zebra&Maduixa, vous pouvez effectuer le paiement avec les méthodes suivantes :
• Carte de crédit ou de débit
• PayPal
• ApplePay (mobile)
• Bizum
• Contre remboursement (+3€)
Comment puis-je appliquer deux codes de réduction à ma commande ?
Après avoir finalisé votre commande, vous arriverez à l'écran où vous indiquerez votre adresse et autres informations, là, dans le résumé de votre commande, vous pourrez appliquer le code de réduction dont vous disposez.
Malheureusement, il n'est pas possible de cumuler les codes de réduction dans une même commande. Assurez-vous toujours de leur date d'expiration et profitez d'un seul par commande.
Comment les remises sont-elles calculées ?
Les remises sont calculées sur le montant des produits, pas sur l'expédition.
Les jours sans TVA : nous déduisons le montant de la TVA sur les produits, pas sur l'expédition.
Les jours de livraison gratuite : le montant de la livraison standard nationale péninsulaire de 4,99€ est déduit de votre commande.
Expéditions
Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.
Quelle est la politique d'expédition ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe de traitement a bien reçu votre commande. Une fois votre commande terminée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.
Combien de temps mon commande mettra-t-elle pour arriver ?
Le délai de livraison de l'envoi standard est de 1 à 3 jours ouvrables, selon la destination. Si vous effectuez l'achat les jours ouvrables après 16h00, le samedi, le dimanche ou un jour férié, la gestion de la commande et de l'envoi sera traitée le premier jour ouvrable suivant la date de la commande. Il n'y a pas de livraisons les jours fériés, samedis et dimanches.
Le délai de livraison de l'envoi urgent est de 1 jour ouvrable. Si vous effectuez l'achat les jours ouvrables après 16h00, le samedi, le dimanche ou un jour férié, la gestion de la commande et de l'envoi sera traitée le premier jour ouvrable suivant la date de la commande. Il n'y a pas de livraisons les jours fériés, samedis et dimanches.
Où puis-je recevoir mon achat ?
Votre achat sera envoyé à l'adresse de livraison que vous nous indiquerez, à condition qu'elle soit située dans l'Union européenne, en Espagne (Péninsule et Baléares). L'adresse de livraison peut être différente de celle de l'acheteur, ce qui peut vous être très utile pour faire un cadeau, recevoir la commande au travail ou si vous êtes hors de votre domicile habituel.
Nous effectuons des envois vers les Canaries via l'application CanariasPrime, c'est pourquoi vous devrez télécharger l'application CanariasPrime avec ce lien, où vous trouverez tous nos produits sans surprise, sans douane et sans gestion administrative.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Ils dépendront du poids, du montant et de la destination de votre commande :
- À partir de 85 €, c'est gratuit ! sauf aux Baléares à partir de 160 €.
- Nous n'expédions pas à Ceuta et Melilla.
Pour les envois internationaux, écrivez-nous à info@zebramaduixa.esou appelez le 650018700 pour connaître le coût de l'envoi. (Pour les envois internationaux, contactez-nous àinfo@zebramaduixa.esou appelez le +34650 018 700 pour connaître les frais d'expédition).D) Avec quelle entreprise de transport envoyons-nous le colis ?
Pour garantir une livraison rapide et sécurisée, nous avons choisi GLS et TIPSA. Lorsque votre commande sera en route, vous recevrez un SMS vous informant que vous recevrez votre envoi dans environ 24 heures.
Avec le service d'expédition standard : l'agence de transport n'est pas obligée d'appeler par téléphone avant la livraison. Même après la première tentative de livraison échouée, elle peut laisser le colis dans un point de retrait proche et avertir par email pour que vous puissiez le récupérer là-bas.
Plus d'informations ici.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Pour connaître l'état de votre envoi, vous pouvez vous référer à l'e-mail que nous vous enverrons avec le numéro de suivi.
Faites-vous des envois à l'étranger ?
Oui, nous expédions en Europe. Les frais de livraison seront appliqués et ajoutés à la fin de l'achat.
(Nous n'expédions pas à Ceuta et Melilla)
Changements et retours
Comment gérer les changements et les retours ?
Pour vous aider à gérer les éventuels échanges et retours de votre commande, vous devez nous en informer via le lien suivant : vous devrez remplir le
Comment gérer une réclamation qualité ?
Pour les réclamations de qualité, le vêtement pourra être remplacé ou réparé. Nous prenons en charge la réparation ou le remplacement ainsi que tous les frais de transport engagés. Si la demande de garantie n'est pas acceptée après évaluation par notre service technique en raison du non-respect des conditions indiquées ci-dessus, nous vous contacterons dans les 15 jours ouvrables suivant la date de votre réclamation pour organiser un nouvel envoi en port dû, où le client devra payer la société de transport au moment de la livraison du produit. Avant d'entamer une procédure de réclamation, nous vous suggérons de consulter les cas les plus courants de refus de changement pour mauvaise utilisation des vêtements :
· Le délai limite de trois mois après la livraison de l'achat pour faire la réclamation a été dépassé.
· Ne pas suivre les instructions de lavage et d'entretien du vêtement.
· Utilisation de déodorants contenant des produits chimiques qui décolorent les tissus.
· Utilisation de produits chimiques ou d'eau de Javel lors du lavage.
· Décoloration due au séchage direct au soleil.
· Le vêtement a été altéré ou modifié par le client, ce qui a endommagé sa forme.
· Le motif, les appliques ou les broderies ont été repassés.
. Lavage d'articles collés tels que chaussures, sandales, ceintures, chapeaux et sacs.
· Usure normale du vêtement.
Compte client
Quels avantages ai-je à m'inscrire ?
- Rapidité
Effectuez vos achats de manière plus rapide à chaque nouvelle visite sur la boutique, car vous n'aurez pas à ressaisir vos données.
- Informations d'achat
Accédez à la section dédiée à vos commandes et consultez les informations sur les envois, factures, retours, etc.
- Données personnelles
Accédez à toutes vos données personnelles via un seul panneau de contrôle et modifiez-les quand vous le souhaitez.
- Adresses de livraison
Vous pourrez enregistrer plusieurs adresses de livraison : domicile, travail, amis à qui vous offrez souvent des cadeaux, etc.
- Liste de souhaits
Enregistrez vos articles favoris et restez toujours informé de leur disponibilité.
- Actualités Zebra&Maduixa
Découvrez en avant-première toutes les nouveautés de Zebra&Maduixa : nouveaux articles, promotions et bien plus encore.
Comment puis-je m'inscrire ?
S'inscrire est très facile, vous avez plusieurs options :
En vous connectant à se connecter et en cliquant sur créer mon compte. Lors d'un achat, vous pourrez choisir de le faire en tant qu'invité ou de vous inscrire.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
En accédant à se connecter et en cliquant sur vous avez oublié votre mot de passe ?, il vous suffira d'entrer votre adresse e-mail et nous vous enverrons automatiquement votre mot de passe.
Une fois inscrit, comment puis-je modifier mes données ?
En accédant à mon compte et, dans la section voir les adresses, en cliquant sur modifier.
Si parler à quelqu'un en personne est plus votre style,
vous pouvez contacter notre Équipe Client par e-mail (ci-dessous).
Vous avez des questions concernant votre commande ou une demande générale ?
