Conditions de vente
A) Combien de temps mon commande mettra-t-elle à arriver ?
Le délai de livraison de l'envoi standard est de :
- Espagne continentale : 1–3 jours ouvrables.
- Portugal : 1–4 jours ouvrables.
- France : 2–5 jours ouvrables.
Si vous effectuez votre achat les jours ouvrables après 16h00, le samedi, dimanche ou jour férié, la gestion de la commande et l'envoi seront traités le premier jour ouvrable suivant. Il n'y a pas de livraisons les jours fériés, samedis ni dimanches.
Le délai de livraison de l'envoi urgent est de 1 jour ouvrable. Les commandes passées après 16h00, le samedi, dimanche ou jour férié, seront traitées le premier jour ouvrable suivant. Il n'y a pas de livraisons les jours fériés, samedis ni dimanches.
Les délais de livraison ne sont pas contractuels et ne donnent pas droit à un remboursement.
B) Où puis-je recevoir mon achat ?
Nous livrons à l'adresse de livraison que vous indiquez, au sein de la Union européenne, en Espagne (Péninsule et Baléares). L'adresse de livraison peut être différente de celle de l'acheteur (idéal pour les cadeaux ou la livraison au travail).
Îles Canaries : nous réalisons des envois via Banango. Téléchargez l'application depuis ce lien et vous trouverez tous nos produits sans surprises, sans douane et avec gestion incluse.
C) Combien coûtent les frais de livraison ?
Ils dépendent du poids, du montant et de la destination de votre commande :
- Gratuit à partir de 85€ en Espagne continentale.
- Baléares : gratuit à partir de 160€.
- Ceuta et Melilla : nous ne réalisons pas d'envois.
- En dehors de l'Espagne continentale et des Baléares, les envois ne sont pas gratuits.
Pour les envois internationaux, écrivez-nous à info@zebramaduixa.es ou appelez le +34 689 960 031 pour connaître le coût de l'envoi.
(For international shipments, contact us at info@zebramaduixa.es or call +34 689 960 031.)
D) Avec quelle entreprise de transport envoyons-nous le colis ?
Nous travaillons avec GLS et TIPSA pour garantir des livraisons rapides et sécurisées. Lorsque votre commande sera en route, vous recevrez un SMS avec l'avis et le numéro de suivi.
Avec le service d'expédition standard : l'agence n'est pas obligée d'appeler par téléphone avant la livraison. Après une première tentative échouée, elle peut déposer le colis dans un point de retrait proche et vous avertir par email pour le récupérer.
Plus d'informations GLS ici.
E) Comment puis-je suivre mon envoi ?
Nous vous enverrons un email avec le numéro de suivi et le lien pour consulter l'état de votre colis.
F) Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
- Carte de crédit ou de débit
- PayPal
- Apple Pay (mobile)
- Bizum
- Contre remboursement (+3€)
G) Comment puis-je appliquer deux codes de réduction à ma commande ?
Après avoir finalisé la commande, sur l'écran d'adresse et de résumé, vous pourrez appliquer le code de réduction disponible.
Malheureusement, il n'est pas possible d'accumuler plusieurs codes dans une même commande. Vérifiez toujours leur validité et leur date d'expiration.
H) Comment sont calculées les remises ?
- Les remises sont calculées sur le montant des produits, pas sur la livraison.
- Jours sans TVA : la TVA est déduite des produits (pas de la livraison).
- Jours de livraison gratuite : le tarif de livraison standard national continental (4,99€) est déduit.
I) Comment gérer les échanges et retours ?
Pour gérer les échanges et retours, utilisez ce lien :
Consultez également notre Politique de retour.
J) Réclamation qualité
Le vêtement pourra être remplacé ou réparé. Nous prenons en charge la réparation ou le remplacement ainsi que tous les frais de transport engagés. Si la demande de garantie n'est pas acceptée après évaluation technique pour non-conformité aux conditions indiquées, nous vous contacterons dans un délai de 15 jours ouvrables pour organiser le renvoi avec fret à payer (à la charge du client à la livraison).
Cas courants de refus pour mauvaise utilisation :
- Dépasser le délai de trois mois après la livraison pour faire la réclamation.
- Ne pas suivre les instructions de lavage et d'entretien.
- Utilisation de désodorisants contenant des produits chimiques qui décolorent les tissus.
- Utilisation de produits chimiques ou blanchissants lors du lavage.
- Décoloration par le soleil (détérioration due au séchage direct au soleil).
- Altérations ou modifications qui endommagent la forme.
- Repassage des imprimés/appliqués/brodés.
- Lavage des éléments encollés (chaussures, sandales, ceintures, chapeaux, sacs).
- Usure normale du vêtement.
K) Annulation de commande
Une fois la commande traitée, l'annulation entraîne des frais de 3€ pour les frais de gestion. Si elle est déjà expédiée, les frais de livraison et les frais supplémentaires de 3€ seront déduits.
Des questions sur votre envoi ? Écrivez-nous à info@zebramaduixa.es
